よくある質問

• リニューアル版への移行に関して

  • ★ リニューアル版への移行について
  • ★ リニューアル版にログインしようとするとATOMから強制ログアウトされてしまう
  • レポート移行とは？
  • クライアント移行とは？
  • ユーザー仕様変更による必要な対応とは？
  • リニューアル版の管理機能を開放したい

• 初期設定

  • ★ 自社でアカウントを管理していない場合の代理店認証について
  • ★ 代理店認証に必要なアカウントの権限を教えてください
  • グループの活用方法を教えてください
  • 代理店登録はどこからできますか？
  • 初期設定を一括で行う方法はありますか？
  • Twitter代理店登録をクライアントに代行してもらうことはできますか？
  • アカウント追加設定は、毎月設定する必要がありますか？
  • CSVファイルをアップロードするとエラーが発生しました。
  • キャンペーン選択画面にキャンペーンが表示されません。
  • 誤って登録してしまった代理店は削除・変更可能ですか？
  • 進捗管理／レポートをクライアントと共有したいです。

• データ取得

  • データ取得状況はどこで確認できますか？
  • アカウントを登録した当日にデータを取得しますか？
  • アカウントのデータ取得を停止したい場合はどうしたらよいですか？
  • 「アカウント残高」はGoogleに対応していますか？
  • APIステータスが「通信失敗」になっています。
  • 各コンバージョン指標の違いは何ですか？
  • TwitterのCV数（媒体トータル）は、Twitter広告管理画面のどのデータを取得していますか？
  • FacebookのCV数（媒体トータル）は、Facebook広告管理画面のどのデータを取得していますか？
  • FacebookのCV数（媒体トータル）は、Facebook広告管理画面のどのデータを取得していますか？-2
  • Facebook、Twitterのコンバージョン数が媒体管理画面と異なります。
  • Facebookのリーチが正しく表示されません。
  • ATOMと外部ツールのAPI連携は可能ですか？

• 進捗管理

  • ★ アカウント選択画面で、検索してもアカウント・クライアントが表示されません。
  • ★ 進捗管理のデータが、媒体管理画面と違っています。
  • ★ 進捗管理にデータがまったく反映されていません。
  • ★ 利用金額のFee率が正しく反映されません
  • 「昨日の利用額」のデータが表示されない
  • 進捗管理の数値に不具合があるときの対処法
  • 【進捗管理】Googleスプレッドシートにデータが出力されないときの対処法
  • 指標の名前を変更することはできますか？
  • 進捗管理に表示するアカウント、クライアントの順番を入れ替えることはできますか？
  • 進捗管理のCSV出力を早める方法

• レポート

  • ★ フィルタの「完全一致」と「正規表現」の違いは何ですか？
  • ★ 定期生成レポートがDLできる時間を教えてください。
  • ★ レポートを生成しても、内容が更新されない・別アカウントのデータが入っています。
  • ★ レポートにデータが反映されません。
  • ★ 設定していたテンプレート（Excel）が解除されてしまうのですが何故ですか？
  • ★ 特定の期間のレポートを作るには？
  • Googleのキーワードマッチタイプを英語表記から日本語表記に変える方法
  • 【レポート】Googleスプレッドシートにデータが出力されないときの対処法
  • レポートの数値が一部欠落している時の対処法
  • レポートの数値に乖離がある時の対処法
  • レポートに数値が反映されない時の対処法
  • Facebook広告の「投稿の宣伝」を使用した広告の画像がレポートで出力されません。
  • YDNでコンバージョン名別のデータを出力/表示させると、広告アカウント側では登録していない「コンバージョン名_NONE」というデータが出力される場合があります。
  • Facebookのリーチ、フリークエンシーが「-」で表示されます。
  • ソート（分析軸）は、どのような優先順位で出力されますか？
  • コンバージョン名は何順に出力されますか？
  • コンバージョン名別にデータを出力させたいです。
  • 予算・利用額をFee抜きで表示したい
  • レポートの利用額Fee抜き／込み表示を変更したい
  • テンプレートファイル（Excel）をアップロードできません。
  • Excelアップグレードによるレポート表示の不具合
  • デバイス別シートのGoogleの合計値が、他のシートの合計値と合いません。
  • レポートに反映させる期間を一括変更したい（期間一括変更）
  • 「月別推移」で指定した期間が表示されません。
  • 月初日設定をした場合、レポートの期間はどのように反映されますか？
  • 月初日設定が一部の数値に反映されていません
  • 特定のキャンペーンのレポートを作るには？
  • 追加したアカウントでレポートが作成できません

• アラート

  • 社内の部署ごとにアラートを登録するには？
  • アラートの通知が表示されないときの対処法

• ご契約・ご請求について

  • アカウントサマリの金額と請求額が異なるのはなぜですか？
  • WEB請求書の発行について
  • 楽楽明細のログイン設定について
  • 請求金額の確定のタイミングはいつですか？
  • 請求書はいつまでに届きますか？
  • 誤って登録したアカウントを削除したら請求対象にはなりませんか？
  • 月途中でアカウントを削除した場合、どこまでが請求対象ですか？
  • 過去稼働していたアカウントを登録したら請求対象になりますか？

• サポートについて

  • お問合せはどれくらいで返信されますか？
  • サポートの電話番号を教えてください。
  • Excelの操作方法・関数の組み方を教えてください。

• その他の質問

  • ダウンロードできるマニュアルはありますか？