アラートの通知が表示されないときの対処法

原因

アラートの通知が表示されない原因は以下が考えられます。

■通知対象（グループ）の設定

• アラートの「通知対象（グループ）」に登録したグループに、ユーザが紐づいていない
• ATOMにログインしているユーザが紐づいているグループと、アラートの「通知対象（グループ）」に登録したグループが違っている

■通知単位の設定

■インプレッションシェアを含む数値のアラート

■任意期間設定がされている場合のアラート

■アラートに紐づいているクライアント・アカウントのデータ取得が完了していない場合

通知対象（グループ）の設定

アラートの通知は、「通知対象（グループ）」に登録されているグループに紐づいているユーザにのみ、表示される仕様になっています。アラートの通知を確認したいユーザーが所属しているグループが「通知対象（グループ）」に設定されているかご確認お願いいたします。

通知単位の設定

「通知単位」を「合算」にしたつもりが「個別」で登録してしまっている（または逆）の場合、アラートが正しく機能しません。

「通知単位」が正しく設定されているかご確認お願いいたします。

インプレッションシェアを含む数値のアラート

インプレッションシェア、インプレッション損失率（予算・掲載順位）は、媒体側のAPI用データが作成されるのに時間がかかり、取得に3日必要とします。

そのため昨日～一昨日でアラートを作成されると、データが取得できていないため、アラートが発動しません。

アラートの開始日、終了日を「3日前」で選択してください。

また、APIのアップデート等により、仕様が変更された場合は、改めてお知らせいたします。

任意期間設定がされている場合のアラート

任意期間設定がされている利用額着地予想等の計算について
任意期間を考慮した計算ロジックが現状組み込めていないため非対応となっております。

こちらも対応された場合は、改めてお知らせいたします。

アラートに紐づいているクライアント・アカウントのデータ取得が完了していない場合

アラートに紐づいてるクライアント・アカウントのデータ取得が完了していない場合、アラートが正しく機能しません。

以下をご確認ください。

• アカウントのデータ取得ステータス：対象のアカウントがAPI通信エラーになっている
• ホーム画面のinformation：媒体やATOM要因でデータがうまく取得できていない

解決されない場合

事象を確認し調査いたします。お手数ですが下記までご連絡ください。

 宛先 ： [e-mail]
 件名 ： 【アラート】 通知が表示されません。

・事象：レポートのデータと媒体側のデータに差異が発生しています。
・対象アラート名
・対象のアカウント媒体
・対象のアカウント名
・対象のアカウントID
・ATOMにログインする際のメールアドレス、パスワード

  添付 ： 媒体側のレポート（日別・キャンペーン名が入っているレポート）

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